（美联社纽约讯）没有什麽比拥有一台经常发生故障的电脑更让人懊恼的事了，如果机器坏了还要再碰上厂商技术支援不力，那就更叫人七窍生烟了。

一项可靠调查显示今年最让美国消费者感到欣慰的是拥有一台苹果、惠普、东芝或IBM等公司所制造的笔记型电脑。

　　根据电脑杂志PC Magazine昨天所发布的一项可靠度调查显示，今年最让美国消费者感到欣慰的是拥有一台苹果电脑、惠普、东芝或IBM等公司所制造的笔记型电脑；其次是新力或Handspring的掌上电脑；再来是戴尔或美国当地的“无品牌”厂商所装配制造的桌上型电脑。

　　电脑杂志15年来，每年都主办这项调查，每年调查成绩皆显示同样趋势，那就是技术问题层出不穷，但是电脑的可靠度则仍继续提升。

　　电脑杂志总编辑米勒(Michael Miller)指出，“大体而言，消费者对厂商服务还算满意。所有用户中，大约25%的人仍使用桌上型电脑，桌上型所占比例仍然非常高。但他们对厂商所给于的技术支援有所不满。”

　　电脑杂志对1万5000名读者就可靠度、品质以及故障修理频率和技术支援，还有是否愿意再向同公司购买等问题进行调查。

　　 在互联网服务提供业者方面，作答者较偏好高速联接，不爱收费较便宜的拨接服务。

　　和其他的调查一样，全球最大的互联网服务公司美国线上（AOL）口碑最差，客户对其收费高、联接不可靠颇有微词；软件巨擘微软的MSN的拨接服务口碑仅次于美国线上。

　　小型拨接服务业者口碑最佳，最受欢迎，其次才是AT&T WorldNet和Earthlink。

　　米勒指出，“AOL表现真差，MSN也好不了多少。如果你用的是MSN，你一定不满意。”

　　有线互联网提供者Optimum线上在高速互联网业者中最受欢迎，其次是Road Runner宽带。

　　戴尔是桌上型电脑制造商中口碑最佳者，紧接下来是美国当地一些没没无名的厂牌和捷威(Gateway)。用户认为戴尔电脑甚少须要修理，而且问题可以在电话上解决的比例最高达31%。

　　在桌上型电脑品牌中，口碑最差的是康柏、eMachines、惠普和IBM。

　　这项调查也首次列入了数码相机和掌上电脑。大体而言，数码相机需要修理的不多，其中以美商宝丽来(Polaroid)表现最差，故障修理率达9%。调查发现，数码相机的优点是使用容易，电池寿命长。

　　在掌上电脑中，消费者爱用Palm操作系统的电脑，比较不爱配备微软Pocket PC软件的电脑，比方康柏的iPAQ。

　　有趣的是：和Palm系出同门的Handspring和新力比Palm自己推出的掌上电脑更受到消费者欢迎。使用者最不满意使用Linux操作系统的Sharp Zaurus、Psion和卡西欧生产的记事本电脑。

　　 这项调查中有一些反常现象。例如，IBM和惠普在笔记本电脑方面表现都好，但是在桌上型方面则口碑都差。另外，惠普的打印机已经连续第11年得分名列第一。

　　米勒说：“坦白说，IBM专注笔记本电脑多过桌上型电脑。”

　　 今年稍早已经和惠普合并的康柏在桌上型、笔记型以及掌上型电脑方面表现都差。可笑的是：新惠普已决定逐步退出其甚受欢迎的笔记本电脑事业，改为专注知名度较高的康柏品牌。消费者对宏碁的膝上型和桌上型电脑则都没有什麽好评。

　　调查发现，膝上型电脑使用者打电话寻求技术支援，等候的时间最久，其中打给新力和康柏的平均等待超过15分钟。一旦打通後，新力的技术支援会让34%的客户“疲於奔命”，往往要再打几次。

　　消费者如果遵照公司的建议，在其公司网站上寻求技术支援或以电子邮件寻求技术支援，则平均要等候逾20个小时才会获得回复。